若放在日后，单是“橙天客服与用户对骂”这一条，就足够登上热搜，遭到全网口诛笔伐。
多年辛苦建立的企业形象，完全可能在一夜之间崩塌，这绝非危言耸听。
甚至不必发生现在这种直接“互相问候”的极端情况。
在前世，某东客服仅因对用户阴阳怪气了几句，就被全网认定为“疑似辱骂”用户。
随之而来的是大规模抵制和卸载注销潮。
陈天自从发现类似事件后，就一直在思考如何从根本上解决。
他并不想处罚那些临时顶岗的员工。
毕竟，他们没有接受过专业服务训练，面对情绪激动的用户，普通人确实难以保持冷静。
思前想后，他最终认为将客服部门从各分公司彻底剥离，才是最优解。
这样做不仅能实现针对性招聘和专业化培训，更关键的是能打破“家丑不可外扬”的遮蔽文化。
这种“不光彩的小事不上报”的心态，早已深植于很多企业的组织中。
导致包括陈天、马画藤在内的高层长期被蒙在鼓里，竟需从外部渠道才能了解自家问题。
这件事也让陈天更深切地体会到，为何古代帝王都要设立直接对自己负责的情报机构。
在没有互联网、没有遍布全国的信息网络的年代，一旦失去可靠的眼线与奏报，深居宫中的帝王就真的成了聋瞎之人。
外面早已烽火连天，朝堂之上却仍以为天下太平。
而这个新成立的客服公司，正是陈天设下的“锦衣卫”。
他将要求他们定期直接向自己汇报用户反馈的真实声音。
从此，他将不再是坐在总部却耳聋眼瞎的“帝王”。
在随后的几天里，这群人上班就是持续进行头脑风暴和高强度会议。
每个人不断在提出想法与接受质疑中循环，虽然“煎熬”，却也乐此不疲。
这段时间，会议室外面值班的员工，总能听到里面不时传来激烈争论的声音。
有时甚至像要“打起来”似的，让大家不禁有些担心。
就这样，从初八一直到正月十四，陈天带领高管团队持续进行封闭会议，最终制定出《橙天控股2001发展纲要》。
这份文件浓缩下来就是一个重点：公司业务今年将围绕三大核心全面展开。
三大业务核心正式确立，分别为：CC即时通讯、淘宝电商平台，以及即将合并重组后的华夏“苹果”。
会议室内一时安静下来，每个人都在消化这三个方向的重量。
陈天站起身，走到白板前，目光扫过全场：
“CC，不只是通讯，它是信息流转的血液，是橙天生态的入口。
淘宝，不止于线上交易，它要成为无数普通人谋生创业的土壤，重塑人与货的关系。
“而苹果……”他顿了顿，语气加重：“它要做的，是整合国内最优质的研发与供应链，打造出让国人骄傲、让世界瞩目的智能终端。”
他转过身，写下四个字：“自主可控”。
“这条路最难，但非走不可。
未来的竞争，是生态的竞争，更是核心技术的竞争。
CC连接人，淘宝连接商品，而苹果，将成为连接虚拟与现实的关键硬件入口。”
会议结束后，战略立刻被层层分解。
集团资源以前所未有的速度和力度向这三条主线倾斜。
一场围绕技术、用户与产业的深远布局，在橙天内部悄然全面启动。
散会前，陈天像是忽然想起什么，问道：“对了，选个好日子，咱们该搬家了。”
话音刚落，马画藤便笑着接话：“陈总，一周后就是黄道吉日，宜搬迁、开业。”
他显然提前做了功课。
“那就定在一周后。”陈天点头：“电脑和服务器优先转移，这些可是咱们吃饭的家伙，不能有半点闪失。”
众人纷纷应下，会议室里响起一阵收拾文件的声，却掩不住空气中隐隐流动的兴奋。
这次搬迁不仅仅是一次办公地点的变更，更标志着橙天控股正式迈向一个全新的发展阶段。
三大核心业务战略已定，新的征程，即将开始。
第372章 小米未来蓝图
所谓“小事开大会，大事开小会”，这话确实有它的道理。
许多关键决策，还真不适合在人多眼杂的场合讨论。
大会刚散，雷君便跟着陈天走进了他办公室。
“陈总，您找我？”雷君询问道。
“坐。”陈天言简意赅，指了指一旁的沙发。
待雷君坐下，他开门见山地问道：“你那个小米品牌，准备得怎么样了？”
雷君微微一怔，有些意外。
他原本以为，陈天即便口头支持，内心或许对他这个主打低端市场、靠性价比走量的新品牌并不十分看重。
毕竟，这位老板的视野和格局，一向放在更宏大的棋盘上。
“公司架构已经基本搭建完成，”雷君迅速收敛心神：“产品方面，我计划是效仿咱们Orange的成功路径，先推出一款MP3来试水市场，打磨团队，打通供应链。”
陈天目光带着丝赞许：“思路是对的。
用一款门坎相对较低、市场认知度高的产品切入，既能控制风险，又能快速验证模式和凝聚初期用户。
你想做哪个价位的细分市场？”
雷君身体微倾，显然对此早有谋划：
“Orange MP3主打设计和品牌调性，价格锚定在中高端。
我想让小米走一条完全不同的路，死磕极致性价比。
用最高的配置、最低的价格，几乎贴着成本卖，目标用户就是那些对价格敏感、又追求性能的年轻群体。
我们不追求单件利润，要的是规模和口碑，是抢占入口。”
陈天眼神里透出兴趣：“贴着成本卖？想法很激进，那你准备怎么盈利？做硬件不赚钱的话，故事就讲不下去，还不如做软件。”
“硬件本身，在规模上来后，通过供应链管理和成本控制，可以争取微利。
“但我更看重的，”雷君顿了顿，语气加重：“是后续的生态。”
“硬件是入口，是抓手，真正有价值的是通过硬件聚集起庞大的用户群，未来可以做软件、做服务、甚至延伸至更多的设备。
卖硬件不是终点，而是和用户交朋友的开始。”
“交朋友…”陈天重复了一遍，嘴角露出丝意味深长的笑。
“这个说法有点意思，用成本价‘交朋友’，确实诚意十足，但你需要确保你的产品体验能真正配得上‘朋友’的期待，否则就是哗众取宠。”
“我明白。”雷君郑重回答：“第一款产品，我会亲自盯每一个细节，成本可以压缩，但品质和用户体验的底线绝不能破，关于产品定价…”
“我克制住了贪婪，我准备向消费者承诺，小米未来硬件综合毛利率不超过5%，还望陈总批准。”
陈天大手一挥：“既然让你去做，我自然会支持你的一切决定。
但我需要看到小米面世后的市场占有率和用户口碑，你要定期直接向我汇报。”
雷君心中一震，陈天这话意味着小米项目获得了最高级别的关注和资源倾斜，同时也意味着更大的压力。
“明白，我不会让您失望。”
“对国内家电市场，你怎么看？”陈天话锋毫无征兆地一转，抛出了一个与先前讨论似乎全然无关的问题。
雷君闻言一怔，一时语塞。
他了解陈天，这位老板从不问无意义的问题。
此问背后必定有其深意。
雷君思维急速飞转，试图捕捉这一问背后隐藏的线头。
电光火石间，他猛然想起了年前那场针对陈天的舆论狙击战。
公司事后迅速查明了参与者。
对方几乎毫无遮掩，堪称“阳谋”，摆明了就是要表达对陈天打破行业常规的强烈不满。
那份名单堪称触目惊心：
消费电子领域的波导、爱国者、东信等老牌企业赫然在列。
令人心惊的是，连白色家电巨头海信、荣事达、九阳等企业也纷纷下场。
甚至包括产品线覆盖几乎所有大家电、小家电的行业绝对霸主海尔。
这些名字背后所代表的，是一个盘根错节、根基深厚的传统实体利益联盟。
他们联合起来的力量足以撼动一切。
年前那场风波，与其说是对陈天个人的攻击，不如说是一次毫不掩饰的集体警告。
警告这个不按常理出牌的“闯入者”，立刻停止破坏行业多年以来形成的潜规则。
然而，经过这段时间的共事，雷君早已摸清自家老板的脾性。
陈天绝不是一个肯吃亏的人。
他的谦逊低调，更多是留给自己人的一面。
面对竞争对手，他从不吝于展现雷霆手段。
创业初期的陈天素有“有仇必报”之名，只是随着事业越做越大，在国内已鲜有值得他亲自出手的对手。
近年来才逐渐收敛，韬光养晦。
手里无剑和有剑不用，终究是两回事。
或许是因为那些传统行业的巨头们在各自地盘称王已久，早已习惯了不把旁人放在眼里。
在他们看来，陈天纵然声名显赫，可资产大多建立在“虚无缥缈”的互联网产品之上。
又如何比得上他们这些门店遍布全国、雇员数以万计、政商关系盘根错节的实体巨头？
陈天，不过是一个根基虚浮的互联网“红人”。
而他们，才自诩为真正扎根实业、代表广大劳动就业与消费市场的中流砥柱。
你一个靠互联网起家的“外来者”，才刚踏进实体行业，就敢对我们指手画脚？
一会儿嫌工人工资低，一会儿强推加班费，过年居然还搞什么“年会”，给流水线员工发红包、发年终奖…
陈天所做的这一切，表面上看只是他企业的个体行为，钱是他自己出，似乎没有碍着任何人。